콘텐츠 매입 결제 차단켜 둔 결제 차단은
명의자가 직접 풀어요

주제 01

차단 설정의 해제는 명의자 본인이 직접 할 수 있어요

차단 설정은 휴대폰 명의자 본인이 직접 풀 수 있고, 푸는 요령은 상담에서 안내해 드려요.

결제를 막아 둔 설정은 휴대폰 명의를 가진 본인이 직접 풀 수 있어요. 푸는 방법은 상담에서 안내해 드리고, 차단을 풀고 난 뒤에 남은 한도 안에서 이어서 진행해요. 다른 가족 명의로 된 회선이라면 명의자가 직접 문의해 주셔야 해요.

이용 차단 설정이 있다면 가입한 통신사 고객센터나 앱에서 해제한 뒤에 진행하실 수 있어요. 어디서 해제하는지 낯설다면 상담에서 안내해 드려요.

주제 02

차단을 확인하고 푼 뒤에 이어서 진행해요

차단 확인, 해제, 남은 한도 확인, 진행 금액 정하기 순서로 이어져요. 해제 전에는 결제를 반복해서 누르지 않으셔도 돼요.

해제하는 과정에서 막히는 부분이 있다면 화면을 보면서 하나씩 짚어 드려요. 푼 뒤 바로 결제가 되는지는 회선 사정에 따라 달라질 수 있어서, 안 넘어가면 다른 이유가 있는지 이어서 가려 봐요.

주제 03

차단이 아니라 회선 정책이 원인일 수도 있어요

차단을 풀어도 결제가 안 된다면 미납 정책이나 신규 정책이 걸려 있는지 가려요. 정책은 회선 사정에 따라 풀리는 시기가 달라요.

차단이 없는데도 결제가 막힌다면 요금이 밀린 적이 있는지, 가입한 지 얼마 안 됐는지를 살펴요. 요금을 다 내셨더라도 미납 정책은 한동안 남아 있을 수 있고, 풀리는 시기는 가입 기간과 요금제, 나이에 따라 회선마다 달라요. 그런 이유로 날짜를 미리 정해 두지 않고 현재 상태를 보면서 이야기를 나눠요.

정책이 걸려 있어도 남은 한도 안에서 진행할 수 있는지 살펴 드리고, 받으실 금액이 달라지면 이유도 결제 전에 설명해 드려요. 처지를 숨김없이 말씀해 주시면 돼요.

주제 04

막혔을 때는 다시 누르기 전에 먼저 문의해 주세요

같은 결제를 반복해서 누르지 마시고 먼저 문의해 주세요. 거절된 때와 그때 보인 안내 문구를 알려 주시면 원인을 가리기 쉬워요.

거절된 결제는 다시 눌러 보아도 처음과 같은 이유로 거듭 막혀요. 그래서 거절 화면을 보셨다면 그 문구와 거절된 때를 대략 떠올려 두시고 상담 창구로 알려 주세요. 다른 곳에서 거절된 경험이 있다면 그 이야기도 원인을 좁히는 데 도움이 돼요.

차단 이야기는 이번 달 한도와 결제 막힘에서 한도 이야기와 함께 볼 수 있어요. 차단을 풀고도 궁금한 점이 남으면 언제든 문의하세요.

주제 05

결제가 막혔다면 이 내용을 함께 알려 주세요

거절된 때, 보인 안내 문구, 이미 시도한 횟수를 알려 주시면 원인을 가리기 쉬워요.

• 결제가 거절된 때(대략이어도 괜찮아요)
• 거절 화면에 떠 있던 문구
• 같은 결제를 몇 번 시도해 보셨는지
• 최근에 요금이 밀렸거나 명의를 바꾼 일이 있는지

이 내용이 있으면 차단 설정 때문인지, 회선 정책 때문인지, 결제대행사 제한 때문인지를 한결 빨리 가릴 수 있어요. 떠오르지 않는 부분은 기억이 안 난다고 하셔도 괜찮아요. 원인이 가려지기 전까지는 같은 결제를 반복해서 누르지 않으시는 편이 안전해요.