콘텐츠 매입정산 비율을 금액으로
결제 전에 먼저 알려요

수수료 부담을 낮추는 쪽으로 조건을 맞추고, 정산 금액은 결제 버튼을 누르기 전에 알려 드리는 것이 기본이에요. 진행할 금액을 정하시면 그 금액에서 수수료를 덜어 낸 받으실 금액을 셈해 말씀드리는 순서예요. 회선마다 사정이 달라서 비율을 하나로 못 박아 두지는 않아요. 그래서 비율 대신 금액으로 풀어 알려 드려요.

가입한 지 얼마 안 됐거나 요금이 밀린 적이 있는 회선은 정책 사유로 받으실 금액이 달라질 수 있어요. 정책 때문에 금액이 줄어드는 경우에도 지금 회선에서 낼 수 있는 가장 나은 조건을 찾고, 줄어든 이유는 결제 전에 설명드려요. 금액을 읽어 보시고 나서 결제 여부를 고르세요. 처음 정한 금액을 바꾸고 싶으시면 말씀만 하세요. 바꾼 금액에 맞춰 받으실 금액을 다시 셈해 드려요.

만 19세 이상 본인 명의 회선이어야 하고, 통신 3사(SKT · KT · LG) 회선이어야 해요. 알뜰폰은 콘텐츠이용료 매입이 어려워 진행하지 않아요. 그리고 이번 달에 쓸 수 있는 콘텐츠이용료 한도가 남아 있어야 해요. 남은 한도가 적더라도 문의를 돌려보내지 않고 가능한 범위를 함께 찾아봐요.

부모님이나 배우자 명의 회선이라면 명의를 가진 분이 직접 문의해 주셔야 상담이 이어져요. 명의를 바꾸신 직후에는 한도가 줄어들 수 있으니 그 사정도 알려 주세요. 요금이 밀린 적이 있어도 문의하실 수 있어요. 지금 회선 상태를 놓고 진행할 수 있는 범위를 함께 살펴 드려요.

문의하실 수 있어요. 다만 이번 달 콘텐츠이용료 한도를 모두 쓰셨다면 이번 달에는 더 결제할 수 없고, 다음 달 1일에 한도가 새로 잡힌 뒤에 진행하게 돼요. 남은 금액이 조금이라도 있다면 그 안에서 진행할 수 있는지 살펴 드려요. 소액결제 한도는 따로 잡히니 이름을 구분해서 확인해 보세요.

미리 문의해서 새 한도가 잡히면 어떻게 진행할지 계획만 세워 두셔도 괜찮아요. 1일 이후의 한도는 회선 사정에 따라 달라질 수 있어서 통신사 앱에서 먼저 확인해 보시는 편이 정확해요. 그때 받으실 금액을 다시 셈해 드려요. 기다리는 동안에는 요금이 밀리지 않게 챙겨 주세요. 1일 이후에 문의하시면 새 한도로 다시 안내해 드려요.

고객님의 결제가 확인된 순간부터 3분 안에 정산이 끝나고, 끝난 뒤에는 상담하신 창구로 정산 소식을 전해 드려요. 그 정산 소식을 받으시면 받으신 금액을 확인해 보시면 돼요. 받으신 금액은 결제 전에 안내해 드린 금액이에요. 정산이 끝나면 입금까지 마무리되어서 초고속 입금이라고도 불러요.

금액을 나눠 결제하셨다면 먼저 확인된 몫부터 차례로 정산이 이어져요. 첫 결제분의 정산이 끝난 뒤 다음 결제를 이어 가는 식으로 진행해요. 받으신 금액이 안내와 달라 보인다면 바로 문의해 주세요. 정산 뒤에도 궁금한 점은 언제든 물어보실 수 있어요. 정산 소식 뒤 받으신 금액이 안내와 다르다면 바로 말씀해 주세요.

휴대폰 결제 차단 설정이 켜져 있으면 한도가 남아 있어도 결제가 넘어가지 않을 수 있어요. 차단을 푸는 일은 명의를 가진 본인이 하시는 것이고, 어디서 어떻게 푸는지는 상담 때 짚어 드려요. 이용 차단 설정이 있다면 고객센터나 앱에서 해제한 뒤에 진행하실 수 있어요. 해제하고 나면 남은 한도 안에서 이어서 상담해요.

차단이 아니라 회선 정책이 원인일 수도 있어서 함께 가려 봐요. 한 번 거절된 결제는 여러 번 눌러도 같은 이유로 막히니 한 번 더 누르기 전에 먼저 문의해 주세요. 거절된 때와 안내 문구를 알려 주시면 원인을 가리기 쉬워요. 풀린 뒤에는 받으실 금액부터 다시 안내해 드려요.

가장 먼저 이번 달에 남은 콘텐츠이용료 한도가 얼마쯤인지 알려 주세요. 가입한 통신사 앱에서 확인한 금액이면 대략이어도 괜찮아요. 모르는 경우에는 확인하는 방법부터 안내해 드려요. 가입 시기와 최근 요금 상태도 함께 알려 주시면 받으실 금액을 셈하기가 쉬워요.

상담은 신용 조회 없이 회선 상태만 보고 진행하며, 어디서 일하시는지 소득이 얼마인지는 여쭤보지 않아요. 카드 번호 같은 정보는 요청하지 않아요. 본인 명의 휴대폰인지 확인하는 신분증은 진행하기로 정하신 뒤에 필요해요. 결제 중에 휴대폰으로 오는 인증번호를 상담 창구에 알려 주셔야 진행이 이어져요. 처음이라면 이 정도만 알려 주셔도 시작할 수 있어요.

네, 금액이 정해지지 않았어도 문의하실 수 있어요. 이번 달 남은 한도를 알려 주시면 그 안에서 두세 개의 금액을 놓고 받으실 금액을 비교해 보여 드려요. 비교해 보신 뒤에 고르시면 돼요. 금액을 못 정하셨다고 서두르시게 하지는 않아요.

다음 달 휴대폰 요금에 결제한 금액 전체가 더해진다는 점을 함께 떠올려 보시면 정하기가 쉬워요. 이번 달 결제가 20만 원이고 평소 요금이 6만 원이라면, 다음 달 고지서에는 약 26만 원이 찍혀 나와요. 낼 수 있는 범위를 먼저 정해 두시면 금액을 고르기가 한결 수월해요. 상담 중에 같이 계산해 드려요. 금액이 정해지지 않았어도 문의가 먼저 이루어져도 괜찮아요.

첫 문의는 전화든 문자든 카카오톡이든 받아요. 카카오톡으로 먼저 물어보셨다면 그다음 안내는 전화나 문자로 넘어가서 이어 가요. 그래서 처음에 카카오톡으로 편하게 남기시고, 이후 안내를 전화나 문자로 받으시면 돼요. 새벽과 주말 공휴일에도 열려 있어요. 카톡 문의도 전화나 문자 문의와 안내 내용은 같아요.

한 줄뿐인 문의에도 신속하게 안내를 이어 가요. 문의하실 때 이번 달 남은 한도와 진행하고 싶은 금액이 있다면 함께 적어 주세요. 모르는 것은 모른다고만 적어 주셔도 돼요. 나머지는 상담에서 차례로 여쭤볼게요. 카카오톡으로 시작하셨다면 이후 연락 방법은 문의 때 함께 정해요. 편한 쪽이 어디인지 말씀해 주세요.